对于我方与贵方签订的合同中由我方提供的货物，现签订本售后服务承诺书。
一、 服务承诺 2小时响应，12小时完成。 二、 服务细则 1、 服务范围：我们为贵方提供安装和维修服务。 2、 服务热线：(010)68174458，为贵方提供免费的技术咨询和产品服务。 3、 安装服务：为贵方免费提供拆箱，验货，安装，调试，培训工作。 4、 保修期限及判定：本合同中产品保修期限为整机壹年。判定依据为我公司（授权）售后工程师的安装报告。保修期外，为用户提供收费维修服务。 5、 24小时响应：工程师在客户报修1小时内和客户取得联系，初步了解客户情况。 6、到场时间：北京客户和我公司联系后12小时内，工程师到达现场进行安装或维修服务。外地客户和我公司取得联系后，工程师3个工作日内达到现场进行安装或维修服务。 7、 12小时内完成服务：到达现场后，12小时内完成安装或维修服务（不计等待备件时间）。 8、 以下原因造成故障不在保修范围内： ① 非正常使用造成产品故障 ② 自行修理，误用，或人为原因导致故障 ③ 耗材不在保修范围内。
